거창군, 주민참여형 민원품질 평가제 도입 -경남신문 군 지역 전국 최초. 민원서비스 모델 기대 산청 시(時)테크 민원처리 시작 출·퇴근 전후. 휴일 이용 민원 현장 확인 등 고객시간 관리 대통령직 인수위원회가 정부조직을 대폭 축소하는 정부조직안을 발표한 가운데 자치단체들도 질 높은 행정서비스 제공을 위한 정책을 내놓고 있다. 19일 산청군에 따르면 민원인의 시간을 돈으로 여기고 신속한 민원처리를 위한 ‘시(時)테크 민원처리제’를 도입했다. 시테크 민원처리는 민원처리의 경쟁력은 고객에게 질 좋은 행정서비스를 얼마만큼 빨리 정확하게 제공하느냐에 달려있다고 인식하고. 민원인의 시간낭비 요인을 제거하기 위한 것이다. 이에 따라 군은 민원인과의 사전예약으로 출근 전 시간대와 퇴근 후 시간대를 이용해 민원 현장 확인을 실시하고 있으며. 민원인의 요청이 있을 때는 휴일 출장을 통해 찾아가는 행정을 추진해 큰 호응을 얻고 있다. 민원처리는 민원인의 기대보다 빠르게 처리해야 한다는 생각으로, 민원인이 기다리는 시간을 줄이기 위해 전화나 팩스를 적극 활용해 업무를 추진하는 등 신속한 민원처리를 위한 다양한 방법을 강구하고 나섰다. 이 같은 산청군의 민원행정은 건축 인·허가는 물론 농지전용과 산지전용 등 각종 인·허가 업무 전반에 걸쳐 시행되며. 이에 앞서 군은 이미 현장을 방문해 민원을 해결하는‘현장방문예약제’를 시범 실시했다. 거창군은 전국 군 단위 자치단체로서는 최초로 주민이 직접 참여하는 민원품질 평가제를 도입, 내달 1일부터 시행한다. 군에 따르면 지금까지는 민원실에서 접수 처리한 민원을 무작위로 추출. 분기별로 설문조사를 실시하는 단순 친절도 평가를 해왔는데 정확성과 신뢰성이 낮아 민원품질의 계량화가 어렵다는 분석에 따라 주민이 직접 참여하는 민원품질 평가제를 실시키로 했다. ‘주민참여 민원품질 평가제’는 군청과 읍·면·사업소에 접수돼 처리하는 모든 유기한 민원서류에 대해 민원사무 처리결과 통보 시에 민원품질 평가표와 회신용 봉투를 함께 동봉한다. 민원인은 이 평가표에 따라 자신이 받은 서비스 정도를 직접 평가해 회신하고. 군은 이를 근거로 업무 담당별 서비스 품질을 평가·분석하는 등 민원접수부터 처리완료시까지의 과정 중 공무원의 친절도. 공정성. 전문성. 적극성 등 10개 항목에 걸쳐 연중 상시평가체제로 운영된다. 특히 서비스 품질정도를 객관적으로 가늠할 수 있도록 등급을 부여하는 한편. 전담 공무원을 별도로 배치. 분기별로 개인별. 부서별. 군 전체에 대한 민원품질 등급평가 결과를 공표한다. 평가결과, 건의사항과 제안 등은 군시책에 반영하고 친절 우수공무원은 표창. 불친절 공무원에 대해서는 불이익을 주기로 했다.